Cały marketingowy świat żyje od jakiegoś czasu tworzeniem portretów swoich potencjalnych klientów czyli person. Kim tak naprawdę jest persona, jak ją stworzyć i jak może pomóc Ci w osiągnięciu Twoich marketingowych celów? Właśnie dziś opowiem ci o tym opowiem.

Persona czyli klient idealny

Persona to nic innego jak opis modelowego klienta przeznaczonego dla Twojego biznesu. Nie przypomina to jednak niczym opisu grupy docelowej, który tworzyliśmy dotychczas. Persona to konkretna osoba — z imieniem, miejscem zamieszkania, zainteresowaniami, pasjami i rodziną. Wiemy, co jest dla niej ważne, czego się boi, jakie ma poczucie humoru, a czasem nawet jak wygląda. Znamy jej sposób myślenia, charakter. Zazwyczaj firmy nie ograniczają się do tworzenia jednego idealnego klienta — wybierają oni kilku przedstawicieli, którzy różnią się od siebie. Nasza persona jest niemalże prawdziwa-nadajemy jej też imię i nazwisko. Oto są, modele klientów idealnych. Jednak co daje nam cały proces?

W czym pomaga nam persona?

Tego typu portrety klientów pomagają nam lepiej zrozumieć konsumenckie wybory. Traktujemy ich jak naszych znajomych, których reakcje możemy przewidzieć. Wiemy, jakim językiem powinniśmy do nich mówić, jakie mają poczucie humoru i czego nie znoszą. Jeśli wiemy, do kogo konkretnie mówimy, łatwiej nam stworzyć ofertę sprzedażową, treści edukacyjne, a także wchodzić w konwersację. Z większą łatwością docieramy także do grupy docelowej z płatnymi reklamami.

Jak stworzyć swojego klienta od zera?

W sieci możesz znaleźć sporo gotowych formularzy, na których podstawie możesz opracować swój opis. Także w książce “Content Marketing”, którą polecam poniżej, załączony został szablon, według którego możesz wymyślić swojego klienta. Jakie pytania powinny się tam znaleźć:

• Imię, wiek, płeć, miejsce zamieszkania, wykształcenie, zawód
• Jak wygląda praca jego/jej praca? Jak długo tam pracuje? Jakie ma cele? Jakie ma umiejętności? Jakie ma motywacje?
• Jak się czuje? Jak wygląda jego/jej dzień? 
• Jakie ma marzenia? Jakie ma plany? Jakie ma zainteresowania?
• Z jakich sprzętów korzysta na co dzień? Z jakich kanałów social media korzysta?
• W jaki sposób możesz jej/jemu pomóc? Jakich informacji możesz jej dostarczyć?

To tylko niektóre z wybranych pytań. Im lepiej poznasz swoją personę, tym łatwiej będzie Ci ją zrozumieć. Możesz nawet wybrać dowolne zdjęcie pasujące do Twojego opisu, aby łatwiej ci było ożywić w głowie obraz osoby, do której mówisz. 

Jak wdrożyć personę do codziennej komunikacji?

Kiedy już twój portret jest gotowy, możesz działać. Jaki jest kolejny krok? Za każdym razem, kiedy przygotowujesz treści związane z Twoją firmą, musisz zastanowić się, do kogo się zwracasz. Przypomnij sobie stworzoną przez Ciebie personę i zastanów się, co chcesz jej powiedzieć oraz w jaki sposób. Dzięki stworzeniu kompletnej postaci Twój mózg będzie traktował personę jak poznanego już człowieka, a nie zbitek cech wypisanych na kartce papieru.

---

Jakie książki pomogą Ci w tworzeniu persony?