Często wśród moich klientów i obserwatorów istnieje błędne przekonanie, że jedynym celem prowadzenia kanałów social media marki jest sprzedaż. Istotnie, jest ona jednym z celów, jednakże jest ich znacznie więcej. Zobacz, jak mądrze wykorzystać Twoje media społecznościowe, budując przy tym mocną pozycję na rynku.

Edukuj

Na początku ery mediów społecznościowych wystarczały nam jedynie ładne zdjęcia, aby obserwować dane konto. Obecnie szukamy wartości. Edukacja jest jednym z bardzo istotnych elementów strategii, które warto uwzględnić w pomyśle na swoją markę. Chcemy, aby nasi klienci byli świadomi, wiedzieli, czego chcą, wiedzieli, czemu nasz produkt jest lepszy niż inne. Jako edukatorzy budujemy swoją pozycję eksperta w branży. 

Buduj rozpoznawalność marki

Rozpoznawalność i wizerunek marki to kolejne, bardzo ważne powody, aby być online. Wszystko, co znamy, mieliśmy z tym styczność, widzieliśmy u kogoś — wydaje się bardziej godne zaufania niż coś, co widzimy po raz pierwszy. Przy każdym punkcie styku z marką klient odczuwa te same emocje, jakbyśmy spotykali starego znajomego. Komu zdecydujesz się zaufać — komuś, kogo znasz? Czy komuś, kogo widzisz po raz pierwszy w życiu? Pamiętajmy o efekcie kuli śnieżnej — zacznij od kilku zadowolonych klientów, zbierając krok po kroku coraz to więcej i więcej uwagi.

Twórz ideologię

Marka to także osobowość i wartości. Tworząc markę, tworzymy coś na kształt postaci, która wyróżnia się danymi cechami. Marka ma misję, którą powinna wypełniać oraz planować działania w sposób zgodny ze swoim charakterem. Pokazując, co ważne jest dla naszej marki, tworzymy swego rodzaju ideologię. Naszą grupą docelową powinny być osoby, dla których ważne są te same wartości. Klient prawie zawsze utożsamia się z marką, od której kupuje. Czuje z nią emocjonalny związek. W przypadku marki osobistej zna Cię i myśli, że moglibyście się zakumplować, gdyby znał Cię face to face. Wyznaczanie kierunków i jasne określenie osobowości marki jest niezwykle ważne. Nikt nie chce kupować czegoś, co nie ma formy, jest nieokreślone i nie wiadomo, czego możemy się po tym spodziewać. Tworząc ideologię, pamiętaj — nie wszyscy będą chcieli kupować właśnie u Ciebie, ale dzięki temu jasno zaznaczasz, kto jest Twoim odbiorcą. Pamiętaj, że co jest dla wszystkich, jest dla nikogo.

Buduj więzi

W jaki sposób zbudujesz lepsze relacje ze swoimi klientami niż dzięki mediom społecznościowym? To idealne miejsce, by ich poznać i nawiązać z nimi relacje. Pokaż, że są dla Ciebie ważni. Odpisuj na wiadomości, doceniaj treści tworzone przez nich, traktuj ich jak swoich przyjaciół. Właśnie w taki sposób będziesz w stanie stworzyć społeczność, która skoczy za Tobą w ogień. Pamiętaj jednak żeby nie robić nic sztucznego lub na pokaz. Zaangażuj się naprawdę, inaczej stracisz ich zaufanie na zawsze. Bierz ich zdanie pod uwagę, dokonując kluczowych wyborów. Przecież to, co tworzysz, tworzysz dla nich. Będąc blisko, o wiele łatwiej będzie Ci poznać ich potrzeby i stworzyć produkt idealny!

Badaj klientów

Kanały social media to też świetne miejsce do badania opinii. Twórz ankiety, pokazuj różne produkty i rozwiązania. Pytaj, słuchaj uważnie i notuj cenne uwagi. Feedback jest niezwykle ważny. Zanim pojawiły się kanały społecznościowe, naprawdę trudno było dotrzeć, do tak sprecyzowanej grupy docelowej i sprawić by z chęcią odpowiadali na Twoje pytania. Obecnie konsumenci rozumieją, że mają ogromny wpływ na to, jak ostatecznie będzie wyglądał produkt i chętnie angażują się w takie inicjatywy. Jeśli sposób, w który pytasz, będzie lekki i przyjemny zyskasz jeszcze większy odzew. Pokazuj cały proces swoim odbiorcom — jeśli zadecydowali o czymś, a ty podążasz za ich myślą, podziękuj i pokaż gotowy produkt, podkreślając ich udział. Każdy lubi uczucie, bycia częścią czegoś większego.

Przedstawiaj portfolio swojej marki

Istnieje milion sposobów na to, by pokazać swój produkt. Ile z nich wykorzystasz na swojej stronie internetowej? Maksymalnie kilka. Dlaczego więc tracić ten potencjał? Na profilach marki możesz umieścić praktycznie wszystko. Filmiki, zdjęcia, prezentacje na żywo. Wszystko jest możliwe, wystarczy jedynie trochę kreatywności. Pamiętaj jednak, że social media to część rozrywki, jeśli dodasz zbyt wiele treści sprzedażowych, Twoi odbiorcy nie będą czuli się komfortowo. Zasypanie kanałów komunikatem “Kup to ode mnie” zdecydowanie odpycha, zamiast przyciągać. Musisz znaleźć złoty środek — idealny balans pomiędzy treściami różnych kategorii.

Inspiruj

Inspirowanie swoich odbiorców to ważna misja. Nie każdy, wie jak wykorzystać Twój produkt, jak łączyć go z innymi, ile ma zastosowań oraz że jest potrzebna mu taka usługa i może ona rozwiązać problemy, z którymi zmaga się na co dzień. Zainspiruj potencjalnych klientów, pokaż im możliwości, których dotychczas nie byli świadomi, nie zawsze bezpośrednio muszą one dotyczyć czegoś, co sprzedajesz — mogą dotyczyć tego pośrednio. Mogą także dotyczyć fragmentu branży, którym się zajmujesz. Podsuwaj niekonwencjonalne rozwiązania i pomysły, na które sami by nie wpadli. Takie działania to kolejny powód, by zostać z Tobą na dłużej!